دستگاه های تصفیه هوا رُزین
پکیج ها و دیوار سبز رُزین
گیاهان تصفیه هوا رُزین
رطوبت گیر
اکسیژن ساز
لوازم و قطعات
طرفین قرارداد
1.1. طرف اول قرارداد
(1)این قرارداد بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی و به صورت دوجانبه و مطابق مفاد و شرایط این سند، میان طرفین آن منعقد میشود: طرف اول قرارداد پلتفرم بازار الکترونیکی رُزین (به نشانی اینترنتی rosein.ir و تمامی سرویسها، ابزارها، اپلیکیشنها و سایر وبسایتها و دامنهها و نشانهای تجاری وابسته به آن است که از این پس در این سند «رُزین» نامیده میشود.
تبصره ۱: بازار رُزین یا گروه رُزین با مدیریت حقیقی کیوان روشن پور ایجاد شده است.
تبصره ۲: رُزین یک بازارگاه آنلاین (پلتفرم بازار الکترونیکی)است و نقش ایجاد زیرساخت مناسب برای تعامل میان تأمینکنندگان و مصرفکنندگان بیرونی محصول (کالا) را در چارچوب و قواعد این قرارداد برعهده دارد. به عبارت دیگر، رُزین به شکل یک واسطه میان مشتریان و عرضهکنندگان کالا فعالیت میکند بدون آنکه خود طرف معاملات یا توابع معاملات میان آنان قرار گیرد و صرفا خدمات بازاریابی و خرید و فروش الکترونیکی امن را فراهم میکند.
1.2. طرف دوم قرارداد
(2)تمام اشخاصی که طبق تعریف و مفاد این سند، در رُزین ثبتنام و یا از خدمات آن (موضوع قرارداد) استفاده میکنند که از این پس در این سند حسب مورد «کاربر/کاربران»، «فروشنده/ فروشندگان» یا «خریدار/خریداران» خوانده میشوند.
1.3. تعاریف
(3)در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده بهکار رفتهاند. کلماتی که تعریف نشدهاند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر میشوند.
الف. کاربر: هر شخصی که وارد رُزین میشود، پس از احراز ایمیل و شماره تلفن همراه، کاربر رُزین است و ملزم به رعایت مقررات این قرارداد است.
ب. فروشنده : هر شخصی که وارد رُزین میشود و با درج اطلاعات لازم، در رُزین محیطی مجازی و فروشگاه مجازی برای فروش محصولات خود ایجاد میکند، فروشنده نامیده میشود.
ج. رُزین: سایت رُزین به نشانی rosein.ir، اپلیکیشن «رُزین »، اپلیکیشن «فروشگاه رُزین من» و تمامی ملحقات آنها به صورت کلی «رُزین» نام دارد و در این سند به صورت کلی از آنها با عنوان «رُزین» یاد میشود.
د. تراز: به وضعیت مالی فروشگاه های مجازی در رُزین ، «تراز» گفته میشود که در قسمت داشبورد مدیریت فروشگاه ها، گزینه تسویه حساب و امور مالی قابل مشاهده است.
موضوع قرارداد
(4) استفاده از خدمات رُزین در چارچوب این سند، قوانین و مقررات کشور، احکام شرعی و اخلاق و عرف جامعه شامل موارد ذیل میگردد:
اول، خرید و فروش کالا و خدمات مجاز در بستر الکترونیکی، به شکل غیر هرمی و غیر شبکهای، با هدف مصرف، تجارت، بازرگانی، واردات یا صادرات.
دوم، برقراری ارتباط و انتشار محتوا در بسترهای اجتماعی رُزین در راستای خرید و فروش کالا.
شرایط عضویت و فعالیت
(5) این قرارداد و سایر آییننامهها و دستورالعملهای اجرایی که از طریق راههای ارتباطی رُزین به صورت عمومی یا موردی به اطلاع کاربر میرسد، مجموعاً جزو شرایط ورود و استفاده و بهرهبرداری از رُزین است. صرف ورود و استفاده کاربران از رُزین، بهمنزله پذیرش همه قوانین و مقررات فوقالذکر است.
(6) در صورت بهروزرسانی این قرارداد یا سایر آییننامهها و دستورالعملها، موارد تغییر یافته یا جدید در ابتدای هر ماه شمسی از طریق صفحه آخرین تغییرات رُزین ، به اطلاع کاربر خواهد رسید و وی میبایست نسبت به ادامهی استفاده یا عدم استفاده از رُزین تصمیمگیری کند و اگر مفاد قرارداد جدید را نمیپذیرد لازم است از خدمات رُزین استفاده نکند. پس از تغییرات جدید در قانون و ادامهی استفاده از خدمات رُزین توسط کاربر، حتی صرف بازدید یا جستجو در یکی از بسترهای رُزین، به معنای موافقت با قرارداد جدید میباشد.
3.1. مالکیت و مسئولیت رُزین و کاربر
(7) ایجاد حساب کاربری در رُزین به منزله «مجوز قابل فسخ، استرداد، غیرانحصاری و مشروط به شرایط برای استفاده از رُزین» است و مفاد این قرارداد و دیگر اسناد رُزین، هیچ نوع تعهد، توافق و قراردادی نظیر ایجاد شعبه، مشارکت و سرمایهگذاری مشترک، یا رابطهای نظیر استخدامی یا پیمانکاری، حق فنی، شراکت، عاملیت فروش، نمایندگی یا مانند آن را مابین کاربر و رُزین ایجاد نخواهد کرد.
(8) رُزین هنگام ایجاد حساب کاربری یا ارائه خدماتش، مجاز است در مراحل و زمانهای مختلف اطلاعاتی را از کاربر به صورت الکترونیکی یا کاغذی یا اشکال دیگر و به صورت منفرد یا متعدد درخواست و دریافت کند.
(9) کاربر با ایجاد حساب کاربری، رضایت خود را جهت دسترسی رُزین به اطلاعات خود و استفاده از آن، به شیوهای که در این قرارداد یا دیگر اسناد و دستورالعملها و آییننامههای متعلق به رُزین بیان میشود، اعلام میکند.
(10) اگر کاربر از طریق هر نوع سیستم الکترونیکی واسط و بیرون از رُزین، به رُزین متصل شود، درخواست دریافت اطلاعات از وی، تابع قوانین و شرایط ذکر شده در این قرارداد است.
(11) رُزین نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر متعهد است و از این اطلاعات برای بهبود تجربههای کاربری و تسهیل روابط تجاری فیمابین کاربران استفاده میکند. همچنین به دلیل رعایت مسائل امنیتی، صحتسنجی، پیگیریهای حقوقی و قانونی، افزایش بهرهوری و دقت در فرآیندهای کاری رُزین، ممکن است اطلاعات دریافتی کاربر، توسط کارکنان مختلف رُزین یا گروههای مشاور و همکار، در زمانبندیهای مختلف رؤیت و بررسی گردد.
تبصره1: در صورت عدم تطابق مشخصات و اطلاعات ارائه شده از سوی کاربر، رُزین میتواند مقررات خود را نسبت به کاربر اعمال کند.
تبصره2: رُزین ممکن است در بازههای زمانی متفاوت و دفعات مکرر، حسب مورد، از اشخاص مدارک لازم جهت احراز هویت یا احراز مجوزات لازم برای کسبوکار یا مسائل دیگر درخواست کند.
(12) مطابق این قرارداد، شخصی که شماره وی به عنوان شماره اصلی غرفه انتخاب شده باشد، به رُزین وکالت داده است که در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری، رُزین بتواند در خصوص فروشگاه مجازی در رُزین وی تصمیم گیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(13) فعالیتهای کاربر در رُزین، با حساب و نام کاربری وی پیوند دارد و تمام یا بخشی از اطلاعات کاربری و فعالیتهای وی به صورت پیشفرض در وبسایت اصلی رُزین و نیز اپلیکیشنها و سایر ابزارهای و صفحات وابسته به آن، برای عموم قابلمشاهده است. همچنین این اطلاعات در فضای مجازی و اینترنت (مانند نتایج موتورهای جستجوگر ایرانی و خارجی و شبکههای اجتماعی وابسته به اینترنت)، در دسترس دیگران قرار دارد.
تبصره ۱: از جمله اطلاعات کاربر و فعالیت وی در رُزین از این قرار است: نام، عکس، تاریخ پیوستن و حضورهای مختلف در رُزین، محصولاتی که خرید کرده یا درباره آنها نظر و امتیاز داده است، نظرهای کاربر در صفحات مختلف رُزین، دنبالکنندگان و دنبالشوندگان کاربر، صفحه غرفه و صفحات محصولات، محصولات فروش رفته و تعداد آنها، نظرها و امتیازهای خریداران و مخاطبان رُزین در صفحه فروشگاه یا محصولات فروشگاه و دستهبندیها و رتبهبندیهای انجام گرفته از سوی رُزین.
(14) رُزین فقط نسبت به حفظ حریم شخصی و اطلاعات خصوصی کاربر در رُزین (طبق تعریف طرف اول این قرارداد در ماده 1) مسئولیت دارد و در قبال هیچ یک از اشخاص دیگر اعم از شرکا و همکاران تجاری و دیگر اشخاص ثالث بهرهبردار از خدمات رُزین، هیچ تعهد و مسئولیتی ندارد. اطلاعاتی که در قلمرو عمومی قرار میگیرند نیز از این حیث مستثنی هستند.
تبصره۱: رُزین در تعامل با برخی شرکتها و ارائهدهندگان خدماتی که به آنها نیاز دارد، با بهرهگیری از ابزارهای تحلیل داده و نتیجه حاصل از آن، به تحلیل، طراحی و اجرای برنامههای بازاریابی خواهد پرداخت. همچنین با ارائهدهندگان خدمات جمعآوری، بهرهبرداری، ارتقا و تحلیل اطلاعات جهت ارائه خدمات بهتر به مخاطبان و کاربران خود، همکاری میکند. استفاده از دادهها و اطلاعات کاربران بهصورت بینام و حفظ محرمانگی دادههاست و افشای دادههای بانام صرفاً با رضایت صاحب یا صاحبان داده صورت میپذیرد.
تبصره۲: رُزین با هدف افزایش بهرهوری، توسعه اکوسیستم کسبوکارهای خرد، افزایش سطح رضایت مشتریان، توسعه و ارتقای پلتفرم رُزین و کسبوکارهای حاضر در آن، حسب مورد و تعریف طرحهای احتمالی در تعامل با دانشگاهها، اساتید و پژوهشگران، مجاز است اطلاعات طبقهبندیشده در اختیار خود را با رعایت اصول حمایت از دادهها در دسترس افراد و مجموعههای فوقالذکر قرار دهد.
(15) رُزین اطلاعات کاربر را به شخص ثالث، بدون دریافت رضایت وی یا در مواردی که در این قرارداد ذکر شده است نمیفروشد و از آنها استفاده تجاری نمیکند.
(16) رُزین به دلایل متعددی، از جمله درک رفتار کاربران و مخاطبان خود و تدارک تجربه بهتری برای آنها، از فنآوریهایی مانند کوکیها (نظیر cookies, clear gifs, log files, and flash cookies) استفاده میکند.
(17) رُزین راههای ارتباطی خود با کاربران را از طریق سایت رسمی خود به نشانی www.rosein.ir اعلام میکند و از این طریق با کاربران خود ارتباط برقرار میکند و در قبال سوءاستفاده از ارتباط تقلبی و غیر واقعی هیچ مسئولیت مدنی و کیفری ندارد. رُزین برای ارتباط گرفتن با مشتری فقط از راههای زیر اقدام میکند:
اول: قسمت گفتگوی رُزین، که از حسابهای زیر استفاده میشود:
مقررات ایجاد کنندگان فروشگاه مجازی وفروشنده دررُزین
(50) فروش محصول (اعم از کالا و خدمات) در رُزین، منوط به ایجاد حساب کاربری و ساخت فروشگاه مجازی و رعایت مقررات این قرارداد است.
4.1. مالکیت و مسئولیت رُزین و ایجاد کنندگان فروشگاه ها و فروشندگان
(51) رُزین یک بازارگاه آنلاین است نه فروشگاه اینترنتی؛ بنابراین رُزین هیچ نقش مستقیم یا غیر مستقیمی در مدیریت غرفه و عرضه و فروش محصولات (کالا و خدمات به صورت فیزیکی و غیرفیزیکی) ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، در رُزین فروشگاه مجازی میسازد و محصولات خود را میفروشد. تصریح میگردد که رُزین در چارچوب این قرارداد در قالب خریدار یا فروشنده تعریف نمیشود.
تبصره 1: رُزین با هدف بهبود و تسهیل شرایط خرید و فروش میتواند قابلیتهایی را برای جستجوی کاربر، دستهبندی محصولات و مانند آن ارائه کند و غرفهدار شرایط و آیین نامه های اعلامی آن را میپذیرد. همچنین رُزین به منظور عدم سوءاستفاده کاربران، متعهد به اعلام همه جزئیات این قابلیتها نیست.
تبصره 2: در حال حاضر فعالسازی غرفه مطابق با دستورالعمل مربوطه انجام شده و تا پیش از آن حقی برای کاربر ایجاد نمیشود.
(52) فروشنده ها و ایجاد کننده های فروشگاه ها برای ایجاد فروشگاه و آغاز فعالیت فروش، باید احراز هویت شود که شامل احراز مشخصات سجلی، کد ملی، اقامتگاه، مالکیت شماره همراه و حساب بانکی فروشگاه ارائهشده توسط کاربر است.
(53) فروشنده و ایجاد کننده فروشگاه در محدوده این قرارداد، مسئول فروشگاه خود است و رُزین نسبت به مسائل مربوط به محصولات وی و فروش آنها و تبعات حقوقی و کیفری آن هیچ مسئولیتی ندارد. با این وجود، رُزین تلاش خواهد کرد با وضع مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، شرایط فروش در رُزین را تسهیل کند.
(54) الزامات قانونی فروش الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد، مانند قانون تجارت الکترونیکی در فروش در رُزین نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای رُزین ایجاد نخواهد کرد.
(55) فروشگاه و فروشنده تعهد مینمایند که تمامی محصولاتی که در بستر رُزین به فروش میرسانند، دارای تمامی مجوزات قانونی هستند و حسب مورد، دارای پروانه ساخت، پروانه کارگاه، مجوز واردات و مانند اینها هستند و فروش آنها دارای مجوز قانونی است.
تبصره 1: رُزین ممکن است در بازههای زمانی مختلف نسبت به راستیآزمایی برخی کالاها و فروشگاه ها اقدام کرده و راسا اقدام به بررسی مجوزهای آنان کند یا از فروشگاه ها درخواست کند تا مجوزات خود را به رُزین ارائهدهند.
تبصره 2: اعمال فوق موجب ایجاد هیچ نوع مسئولیتی برای رُزین نخواهد بود و صرفا جهت تنقیح کالاها و محیط کسبوکار اقدام به این عمل مینماید.
(56) در صورت عدم پاسخگویی یا عدم تمایل به ادامه همکاری غرفهدار، رُزین مجاز است در خصوص فروشگاه وی تصمیمگیری نماید. اتخاذ هر تصمیمی در این رابطه الزامی است و کاربران حق اعتراض به آن را ندارند.
(57) فروشنده و فروشگاه های در رُزین با توجه به شرایط خرید از رُزین که در این قرارداد ذکر شده است، نسبت به حق انصراف خریدار و بازگرداندن محصول متعهد و مسئول است. بنابراین توصیه میشود پیش از اقدام به فروش در رُزین، فروشنده و فروشگاه این شرایط و قوانین حاکم را کامل و با دقت مطالعه کند.
تبصره: حق انصراف خریدار در بند 5.2.1 و 5.2.2 تعریف شده است.
(58) عرضه، تبلیغ، خرید و فروش کالا و خدماتی که فروش آنها به صورت مطلق یا در بستر الکترونیکی (اینترنتی) ممنوع و غیرقانونی هستند، از طریق رُزین نیز مجاز نیست و چنانچه بر اثر اشتباه یا به عمد به فروش برسند، حقی را برای فروشگاه یا خریدار ایجاد نمیکند و تمام مسئولیت آن حسب مورد با یک یا هر دوی آنهاست و در این موارد، رُزین علاوه بر مقررات خود، مطابق تکالیف قانونی و شرعی عمل خواهد کرد.
تبصره: لیست کالاها و خدمات ممنوعه در رُزین در «راهنمای محصولات و خدمات ممنوع در رُزین »آمده است. وجود این لیست به منزله سلب مسئولیت از غرفهدار یا موجبی برای ایجاد مسئولیت برای رُزین نیست و صرفا جهت اطلاع فروشنده وفروشگاه آمده است و ممکن است در تاریخهای مختلف، این لیست بهروز شود. همچنین عدم وجود یک یا چند محصول در این لیست به معنای مجوزی برای درج محصول بر روی سایت رُزین نیست و حسب مورد، ممکن است یک یا چند محصول پیش از اعلام در این راهنما، غیرمجاز اعلام شوند.
(59) عرضه، تبلیغ و فروش هر محصولی که به اخذ مجوز خاصی نیاز دارد، بدون گرفتن مجوزهای لازم ممنوع است و در صورت تخلف غرفهدار و منجر شدن به آسیب یا شکایت اشخاص، غرفهدار ضامن جبران خسارت و عودت هزینه است و رُزین مطابق وظایف نظارتی و مقررات خود اقدام خواهد کرد.
(60) فروشنده و فروشگاه میبایست حسب مورد، شناسههای ضروری محصول مانند شناسه کالا و شناسه رهگیری، سری ساخت، تاریخ تولید و انقضای کالاها و شرایط گارانتی را بر روی کالاهای عرضه شده نصب و در توضیحات محصول نیز درج کند که به معنای تأیید صحت آنهاست. همچنین مشتری نیز میبایست پیش از خرید نسبت به بررسی و صحت آنها اقدام کند و از این حیث رُزین مسئولیتی نخواهد داشت.
(61) فروشنده و فروشگاه میپذیرد که از فروشگاه رُزینی خود صرفاً جهت فروش و ارسال همان محصولات مندرج در فروشگاه استفاده کند. بنابراین هر گونه سوءاستفاده از فروشگاه ، بویژه ارسال هر محصولی که در فروشگاه عرضه نشده باشد، به صورت فروش یا اهدا یا غیر از آن، اعم از کالا و خدمات قانونی یا غیرقانونی و مجرمانه، ممنوع است و کلیه مسئولیتهای حقوقی و کیفری ناشی از این اقدام، به طور کامل به عهده فروشنده و فروشگاه است و وی موظف به جبران همه خسارات ناشی از آن و پاسخگویی به رُزین و مراجع ذیصلاح قانونی و قضایی است.
(62) عرضه و فروش دارو یا محصولات تحت عنوان دارو و ادعای درمان و سلامت، بدون مجوز سازمان غذا و دارو یا سازمانهای دیگر ممنوع است و رُزین به محض تشخیص و شناسایی این موارد، از نمایش و فروش این محصولات جلوگیری کرده و بر اساس مقررات خود با متخلف برخورد خواهد کرد.
مقررات خرید از رُزین
5.1. مسئولیت رُزین و فروشگاه یا فروشنده و خریدار
(93) کاربران با بن کارت و هدیه کارت تنها قادر به خریداری کالا از رُزین هستند و امکان نقد کردن و عودت وجه برای آنها وجود ندارد.
(94) رُزین هیچ نقش مستقیمی در تولید، انبارداری، آمادهسازی و ارسال، بررسی و تایید کیفیت و سلامت، قانونی بودن محصولات عرضه شده در خود، صحت مجوزهای آنها و نیز فرآیند تحویل محصول ندارد و کاربر با آگاهی از این موضوع، از رُزین خرید میکند.
(95) رُزین نسبت به هرگونه خسارت و نارضایتی ناشی از خرید و استفاده محصولات ارائه شده در رُزین، مسئولیتی ندارد، بلکه حسب مورد، همه مسئولیت متوجه فروشگاه یا خریدار یا هردوی آنها خواهد بود. با این وجود، رُزین با وضع قوانین و مقررات و نیز ایجاد ابزارها و امکانات متنوع، تلاش میکند شرایط خرید از رُزین را تسهیل کند و مصالح مصرفکننده به نحو احسن رعایت شود.
(96) الزامات قانونی خرید الکترونیکی که در قوانین کشور وجود دارد در خرید از رُزین نیز حاکم و جاری است و عدم آگاهی کاربر از آنها موجب حقی برای او نخواهد شد یا مسئولیتی برای رُزین ایجاد نخواهد کرد.
تبصره: قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از مصرفکننده از مواردی هستند که در آنها برای خرید در بستر الکترونیکی و بازگردان کالا الزامات قانونی وجود دارد.
(97) سایت رُزین مخصوص موبایل یکی از ابزارهای وابسته به رُزین است و استفاده کاربر از آن به معنای پذیرش این قرارداد و ملحقات آن و دیگر شرایط اختصاصی و اعلامی به وی، مانند سطوح دسترسی به گوشی همراه و اطلاعات آن است.
(98) فروشنده یا فروشگاه میتواند برای تولید یا آمادهسازی یا تهیه محصول و ارسال از مبدأ، زمانی را تعیین و ثبت کند. بنابراین خریدار با توجه به این بازه زمانی، محصول غرفهدار را میخرد ونسبت به این بازه زمانی نمیتواند ادعایی داشته باشد.
تبصره: پس از این بازه زمانی و مدت در نظر گرفته شده برای ارسال، رُزین به وکالت از خریدار مجاز به فسخ معامله بوده و غرفهدار حق اعتراض نخواهد داشت.
(99) فاصله زمانی ارسال از مبدأ توسط فروشگاه تا تحویل به خریدار، به انتخاب نوع ارسال (مانند خدمات پستی یا پیکی) بستگی دارد و در صورت عدم کوتاهی یا تقصیر فروشگاه، مسئولیت آن متوجه اشخاص حقیقی یا حقوقی ارائهکننده خدمات ارسال محصول است و مسئولیت پیگیری آن تا پیش از ثبت تحویل در سامانه خدمات ارسال کننده، با فرستنده کالا و پس از آن با تحویل گیرنده است.
(100) هزینه ارسال محصول را فروشگاه تعیین میکند و خریدار با توجه به آن، سفارش خرید خود را نهایی و هزینه محصول و ارسال آن را با هم پرداخت میکند. توافقات بر خلاف مفاد این ماده میان غرفهدار و مشتری، درصورت وجود رضایت طرفین بلامانع است.
تبصره 1: هزینه ارسال الزاما فقط مبلغی خواهد بود که برای حمل و نقل ایمن محصول از محل غرفه تا مقصد مشتری محاسبه و دریافت میشود و فروشنده در قبال هر نوع مبلغ غیرمتعارف یا مازاد نسبت به مشتری شرعا و قانونا مسئول بوده و در صورت احراز تخلف، رُزین علاوه بر اعمال مقررات خود، مجاز به کسر و بازگرداندن مابهالتفاوت آن به مشتری است.
تبصره 2: عودت هزینه ارسال به مشتری بر اساس بند مربوطه و تنها در مواردی امکانپذیر است که دلیل مرجوعی مستند به خریدار نباشد و شامل مواردی مانند مرجوعی سلیقهای نیست.
تبصره 3: در موارد ارسال کالا به صورت پسکرایه، لازم است اصل ارسال به صورت پسکرایه و هزینه ارسال تا آدرس اعلامی مشتری حتما در گفتوگوی رُزین مطرح و نهایتا با حدود 5 درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، رُزین مجاز به اخذ مازاد هزینه از فروشنده وفروشگاه وعودت آن به مشتری خواهد بود. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پسکرایه وجود ندارد، گفتوگو و اعلام رضایت مشتری به نحوه و هزینه ارسال الزامی است و مبنای حل اختلاف احتمالی خواهد بود.
(101) فروشگاه میتواند برای فروش و ارسال محصول، محدویت مکانی (مانند یک یا چند شهر یا استان) در نظر بگیرد.
تبصره: در صورت خطای انسانی یا سیستمی، مشکل بر اساس بخش حل اختلاف این قرارداد حلوفصل میگردد.
(102) فروشگاه موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت سفارش، تأیید خود را نسبت به اطلاع از سفارش و اقدام برای تأمین و ارسال آن اعلام کند. بنابراین در صورت عدم تأیید توسط وی، به وضعیت سفارش طبق شرایط لغو سفارش و بازگرداندن مندرج در این قرارداد، رسیدگی میگردد.
تبصره: از آنجاییکه پس از لغو سفارش، مبلغ آن به حساب مشتری عودت داده میشود، مسئولیت ارسال کالا یا انجام خدمات بدون تایید سفارش یا درج کد رهگیری پستی از سوی غرفهدار، تماما برعهده خود غرفهدار خواهد بود و از این حیث مسئولیتی متوجه رُزین یا مشتری نخواهد بود.
(103) در صورت ثبت اشتباه قیمت محصول توسط غرفهدار (مانند اشتباه ریال و تومان) و فروش محصول، مسئولیتی متوجه رُزین نخواهد بود؛ مگر در مواردی که به تشخیص رُزین ، این اشتباه باعث ضرر قابلتوجه به غرفهدار گردیده است. در این صورت، رُزین میتواند راسا سفارش را لغو کند و مبلغ کل سفارش (وجه خرید و هزینه ارسال) را طبق مقررات مالی رُزین به خریدار بازگرداند.
تبصره 1: رُزین در هر صورت، مجاز است سفارشاتی که باعث ایراد ضرر قابل توجه به غرفهدار یا مشتری میشود را راسا لغو کند و هیچکدام نمیتوانند ادعایی در این مورد داشته باشند.
تبصره 2: در صورت صلاحدید رُزین مبنی بر پیگیری، در مواردی که امکان لغو معامله وجود نداشته باشد، رُزین به وکالت از غرفهدار مجاز به پیگیری قضایی بوده و خریدار به میزان تعیین شده توسط رُزین به غرفهدار بدهکار است و رُزین مجاز به کسر آن از تراز خریدار در اولین فرصت و عودت به فروشگاه است و کاربر حق هیچ گونه اعتراضی در این زمینه نخواهد داشت.
(104) فروشنده وفروشگاه موظف است کالای خود را با همان قیمت درج شده در سایت و روی کالا برای خریدار محاسبه و ارسال کند.
(105) فروشنده وفروشگاه نمیتواند کالایی که در لیست اقلام اساسی و دارای قیمت مصوب از سمت اتحادیه و … است را به قیمتی بالاتر به فروش برساند.
تبصره: در کالاهای دارای قیمت مصوب یا قیمت مصرف کننده درج شده روی کالا، در صورتی که احراز شود فروشنده وفروشگاه کالا را بالاتر از این قیمت به فروش رسانده، رُزین مجاز به کسر مابهالتفاوت قیمت کالا از تراز فروشنده وفروشگاه و بازگرداندن به مشتری و اعمال مقررات خود مطابق با «دستورالعمل برخورد با متخلف» است.
(106) در صورتی که فروشنده وفروشگاه پاسخگوی تماسهای پشتیبانی جهت پیگیری ثبت مشکل و دریافت آدرس جهت مرجوعی محصول نبود، آدرس ثبت شده در فروشنده وفروشگاه و یا آدرس ثبت شده بر بسته پستی
شرایط خاتمه قرارداد
(135) پایان دادن به قرارداد استفاده از خدمات رُزین به شش صورت اتفاق میافتد:
- تخلف کاربر و حذف کامل حساب کاربری، بر اساس تخلفاتی که در مفاد این قرارداد آمده است.
- درخواست کتبی کاربر و موافقت رُزین برای خاتمه کامل قرارداد.
- فوت یا اثبات عدم اهلیت کاربر از زمان اطلاع رُزین.
- استفاده رُزین از حق مالکیت خود برای فسخ یکطرفه قرارداد و مسدود کردن یا حذف حساب کاربری بر اساس مواد این قرارداد.
- احکام صادره از مراجع قانونی و قضایی مبنی بر خاتمه رابطه قراردادی.
- برخی مسائل به صورت موردی، به نحوی که تیم حل اختلاف رُزین تشخیص دهد کاربر نمیتواند به کاربری خود ادامه دهد و حساب کاربری او باید حذف گردد.
تبصره: حذف حساب کاربری باعث نخواهد شد که اطلاعات اشخاص نزد رُزین و تعهدات نسبت به رُزین یا مشتریان یا اشخاص ثالث از بین برود.
(136) پس از خاتمه قرارداد و فسخ آن، هر گونه محتوای کاربر در رُزین و پیش از پایان قرارداد، تا زمانی که رُزین تشخیص دهد، برای خود رُزین قابلدسترسی خواهدبود.
(137) پایان دادن به قرارداد یا فسخ آن به هر شکل، مانع از لزوم پرداخت صورتحسابهای پرداختنشده کاربر و رُزین و صفر شدن تراز کاربران نخواهد بود. همچنین سفارشهای ثبت شده قبل از خاتمه قرارداد، معتبر و الزامآور است؛ مگر این که میان رُزین و کاربران (فروشنده وفروشگاه و مشتری) توافق جدیدی صورت گیرد.
(138) در صورت تخلف فروشنده وفروشگاه نسبت به انجام تعهدات پیش از پایان قرارداد و توافقات صورتگرفته، حق پیگیری قانونی برای خریداران و رُزین محفوظ است و رُزین میتواند مطالبات و هزینههای خود و خریداران را به هر نحو ممکن وصول کند؛ مانند کسر از طلب فروشنده وفروشگاه از رُزین.
مرجع تفسیر قرارداد و حل اختلاف
(139) واحد حقوقی رُزین، مرجع تفسیر مفاد این قرارداد و تمامی ملحقات آن و اسناد مرتبط دیگر با این سند است و واحد حل اختلاف، مرجع رسیدگی به هر نوع اختلاف میان کاربران با رُزین یا کاربران با یکدیگر در حوزه خدمات و اسناد رُزین است.
تبصره 1: تفسیرات و نظرات تیم حقوقی رُزین قاطع و مانع خواهد بود و این صلاحیت به صورت منحصر در اختیار آنهاست.
تبصره 2: در صورت لزوم، تیم حقوقی رُزین نیز به حل اختلافات اقدام خواهد نمود. لزوم یاد شده با نظر واحد حل اختلاف تامین خواهد شد.
(140) رُزین تا حد امکان از دخالت مستقیم خود در روابط فروشنده وفروشگاه و خریدار خودداری میکند تا بازار اجتماعی رُزین بر اساس ارتباط طرفینی کاربران و تاکید بر بازارگاه بودن رُزین پیش رود؛ اما در صورت بروز هر گونه اختلاف میان کاربران و عدم توافق میان آنها، رُزین در مقام مرجع حل اختلاف، میتواند اشخاصی را به نمایندگی از طرفین و به منظور داوری معرفی کند تا بر اساس: اولا، دلایل و مدارک و مفاد این سند، دوما، قوانین کشور و سوما، عدل و انصاف، به اختلافات رسیدگی و رأی مربوطه را صادر کنند. در این موارد، داوری مستقیم رُزین یا پس از اخذ رأی مشورتی داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازمالاجراست.
(141) هر اختلافی میان کاربران و رُزین، ابتدا از طریق مذاکره در فضایی دوستانه و با حسن نیت کامل رسیدگی و حلوفصل خواهد شد و در صورت عدم حصول نتیجه، مسئله مطابق مفاد این سند و اسناد و مدارک مربوط به اختلاف پیشآمده، حداکثر ظرف مدت چهار ماه توسط داور یا داوران معرفیشده از سوی رُزین رسیدگی خواهد شد. حکم این داور یا داوران، معتبر، قطعی و برای طرفین لازمالاجراست.
(142) در تمامی مواد این قرارداد که رُزین خود را «مجاز» دانسته است، این اجازه تحت عنوان وکالت از طرفین اخذ شده است) درباره قرارداد
(143) استفاده کاربران از پلتفرم رُزین، اعم از فروشنده وفروشگاه و خریدار، بهمنزله تأیید این قرارداد است.
(144) این دستورالعمل در 144 ماده تدوین شده و هرگونه تغییر در مفاد این قرارداد، بر اساس ماده (6) قرارداد، اطلاعرسانی خواهد شد و ادامه فعالیت کاربران در رُزین بهمنزله پذیرش تغییرات است.
بروز رسانی تبصره 3 از بند (100)
تبصره 3: در موارد ارسال کالا به صورت پسکرایه، لازم است اصل ارسال به صورت پسکرایه و هزینه ارسال تا آدرس اعلامی مشتری حتما در گفتوگوی رُزین مطرح و نهایتا با حدود 5 درصد اختلاف بر آن توافق شده باشد. در غیر این صورت، رُزین مجاز به اخذ مازاد هزینه از غرفهدار و عودت آن به مشتری خواهد بود. در مواردی که امکان تخمین هزینه ارسال پسکرایه وجود ندارد، گفتوگو و اعلام رضایت مشتری به نحوه و هزینه ارسال الزامی است و مبنای حل اختلاف احتمالی خواهد بود.
بروز رسانی بند (109)
(109) در صورت اهمال خریدار در هریک از مراحل فرایند خرید و پیگیری سفارش و پشتیبانی، اعم از تحویل تا ثبت رضایت و پاسخ به تماس کارشناس، مسئولیت آن بر عهده وی خواهد بود و مسئولیتی متوجه رُزین یا فروشنده وفروشگاه نیست. تشخیص اهمال به عهدهی تیم حل اختلاف رُزین است.
بروز رسانی بند (125)
(125) در مواردی که خریدار میخواهد از حق انصراف قانونی استفاده کند، لازم است آن محصول را به صورت امانت و بدون مخدوش کردن یا تغییر دادن بستهبندی اولیه فروشنده وفروشگاه و بستهبندی ارسال (مانند کارتن پستی)، تا زمان حل و فصل موضوع و بازگرداندن آنها نزد خود نگهداری کند.
تبصره: امکان مرجوعی کالا با دلیل «حق انصراف از خرید» تنها در صورت حفظ شرایط اولیه ارسال کالا مانند پلمب وجود دارد. همچنین علاوه بر هزینههای ارسال و بیمه کالا، خسارات جبران نشدنی احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.